課文真實地記錄了“我”與問訊處工作人員蘇珊交往的過程，贊美了蘇珊用心靈傾聽孩子的心聲、用愛心幫助孩子的善良品質(zhì)，表達(dá)了“我”對蘇珊的深切懷念之情。 全文圍繞“我”與蘇珊的交往過程這條主線展開，脈絡(luò)清楚。課文先寫“我”開始以為蘇珊是住在電話機(jī)里的無所不知的小精靈，只要撥通“105”，就能得到她的幫助。然后寫“我”的手指被錘子砸傷，情急之中撥通了電話，得到了蘇珊的熱情幫助，對她產(chǎn)生了好感。接著寫“我”與蘇珊聊天，蘇珊總是用心靈傾聽“我”的聲音，耐心地給“我”幫助與安慰，她成了“我”從未謀面的第二個母親。最后寫長大后，“我”利用回故鄉(xiāng)的機(jī)會與蘇珊取得了聯(lián)系。就在我們約定見面的前夕，蘇珊不幸病逝了�！拔摇鄙钋械貞涯钏�。 幸福地（ 唱著歌 ）