售后服務(wù)工作總結(jié)

　　2017年主要負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)工作，現(xiàn)將職責(zé)履行情況匯報(bào)如下：

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)總機(jī)確認(rèn)的發(fā)貨清單及確認(rèn)送貨回單。

　　2、負(fù)責(zé)處理日常售后及客戶投訴事宜。

　　3、送貨及售后服務(wù)等事宜的統(tǒng)計(jì)、匯總與表格制訂。

　　4、協(xié)助調(diào)配日常上海市區(qū)送貨車輛及跟進(jìn)送貨情況。

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的購置及分配。

　　6、協(xié)助公司財(cái)務(wù)履行小金額出納的工作。

　　7、日�？爝f的'收發(fā)與管理等。

　　從事了6個(gè)月的售后工作，深知自己沒有完全深入，而且還有很多不足的地方：自己的性格不好，過于沖動(dòng)，遇事缺乏冷靜，工作的態(tài)度欠佳；售后工作有的時(shí)候不能獨(dú)立完成，沒有對已經(jīng)售后過的客戶進(jìn)行回訪；返修的東西跟進(jìn)的不夠及時(shí)。

　　在新的一年里會(huì)嚴(yán)格要求自己，全身心投入工作：發(fā)貨的開單與確認(rèn)，提前一天通知客戶并確認(rèn)詳細(xì)地址；售后工作：接到售后問題，及時(shí)跟客戶溝通了解售后原因安排售后時(shí)間、人員，有需要帶回工廠返修的產(chǎn)品，開返修單交接返修產(chǎn)品，確認(rèn)返修好的時(shí)候通知客戶，進(jìn)行售后訪；對同事團(tuán)結(jié)、互助，克服自己缺點(diǎn)，爭取在新的一年有更大的進(jìn)步。

　　希望各部門嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，爭取把質(zhì)量做到最好！

【售后服務(wù)工作總結(jié)】相關(guān)文章：

售后服務(wù)工作總結(jié)07-03

木門店售后服務(wù)的工作總結(jié)04-21

汽車售后服務(wù)工作總結(jié)05-02

售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告09-24

售后服務(wù)試用期工作總結(jié)05-03

售后服務(wù)工作總結(jié)15篇02-20

汽車售后服務(wù)工作總結(jié)范文01-26

售后服務(wù)口號03-09

售后服務(wù)的口號03-23