外事僑務(wù)旅游局熱線工作計(jì)劃
局機(jī)關(guān)各科室：
20xx年，我局市長(zhǎng)熱線工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七大精神，圍繞“加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展”，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)黨員干部、群眾合法利益，充分發(fā)揮“12345”市長(zhǎng)熱線工作的職能作用，努力提升規(guī)范化水平，推動(dòng)“12345”市長(zhǎng)熱線工作再上新臺(tái)階。
一、堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的為民觀念
20xx年，我局堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的為民觀念，樹(shù)立“公仆”意識(shí)，認(rèn)真受理市民的咨詢、求助、投訴和政風(fēng)行風(fēng)等方面的來(lái)電。努力做到事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。認(rèn)真貫徹《信訪條例》（國(guó)務(wù)院第431號(hào)令）等文件精神，做好解決和解釋工作。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視核安全文化的建，分工明確
堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)制，根據(jù)局班子調(diào)整情況及時(shí)完善和充實(shí)“12345”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專職人員，做到“12345”工作有領(lǐng)導(dǎo)分管，有專用值班電話，有專人值守，有經(jīng)辦人具體抓落實(shí)。
三、采取措施，狠抓落實(shí)
（一）對(duì)市民一般性咨詢來(lái)電，“12345”通過(guò)三方通話現(xiàn)場(chǎng)連線到承辦單位，做到即時(shí)答復(fù)，耐心解釋，盡力讓市民滿意。采用受理單回復(fù)咨詢，一般5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完成。
�。ǘ⿲�(duì)市民一般性求助類來(lái)電，按職責(zé)范圍向市民提供服務(wù)，認(rèn)真解決市民的實(shí)際問(wèn)題，一般1—15個(gè)工作日辦結(jié)完成。其中對(duì)涉及市民日�；旧畹那笾话�1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完成。對(duì)涉及市民合法權(quán)益方面的一般性求助，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完成。
（三）對(duì)市民投訴類來(lái)電和涉及政風(fēng)行風(fēng)等方面的來(lái)電，在5—15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完成。對(duì)情況復(fù)雜、涉及面寬、政策性強(qiáng)的市民來(lái)電，在15個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定；對(duì)決定受理的'市民來(lái)電，一般兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)完成。
�。ㄋ模┮蛱厥馇闆r在規(guī)定期限內(nèi)不能辦結(jié)的，主動(dòng)聯(lián)系“12345”并經(jīng)同意后，酌情延長(zhǎng)辦理時(shí)間。
�。ㄎ澹┮驁�(zhí)法時(shí)間按規(guī)定期限未到，實(shí)際工作僅進(jìn)入受理階段或辦理過(guò)程中等無(wú)最終結(jié)果的辦理件，在最后辦結(jié)后須向“12345”反饋?zhàn)罱K結(jié)果，杜絕“行政不作為”和“行政亂作為”情況發(fā)生。
�。⿲�(duì)市民來(lái)電的回復(fù)，做到內(nèi)容準(zhǔn)確，文字表達(dá)無(wú)誤，事項(xiàng)處理結(jié)果具體，必要的還須附上國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)條款。
20xx年，我局“12345”市長(zhǎng)熱線工作要以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)《信訪條例》等文件精神，盡心盡職為民做事，全心全意為民謀事，竭盡全力為民辦事，真正做到讓人民高興，讓人民滿意。
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