班長骨干成員培訓(xùn)心得體會
近期參加了站內(nèi)組織的班長骨干成員培訓(xùn)班，讓我無論是工作、生活的價值取向和班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會，它不僅是一個學(xué)習(xí)的過程，也是提升自我，超越自我的過程，在此非常感謝站領(lǐng)導(dǎo)對我們基層管理者的重視和培養(yǎng)。在余站的培訓(xùn)課上，重點(diǎn)提到“責(zé)任勝于能力”，沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)的人。從而理解到責(zé)任是一個人應(yīng)該做的分內(nèi)的事情，是做好應(yīng)該做好的工作，是承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)得任務(wù)，完成應(yīng)該完成的使命。在工作中，為工作竭盡所能是責(zé)任的最好體現(xiàn)，能力可以讓你勝任工作，但責(zé)任卻可以讓你把工作做的更加完美。特別是在每天反復(fù)同樣的工作流程中，每一個員工都會的工作流程，一旦缺失責(zé)任心，工作中就會出現(xiàn)低級的差錯，如未付車打出票、正常收費(fèi)車輛當(dāng)成免費(fèi)車放行……反之，有責(zé)任心的員工會把平凡具體的工作做得盡善盡美，甚至可以彌補(bǔ)自己的不足。
工作中，對自己的`工作負(fù)責(zé)，工作效率也會跟著提高。在今后的工作中我會把工作責(zé)任心放在第一位，把組織想實現(xiàn)的目標(biāo)作為自己想實現(xiàn)的目標(biāo)，盡職盡責(zé)，不斷的提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。第二節(jié)課是參加的張站和唐助組織的培訓(xùn)課。張站講到“規(guī)章制度和職業(yè)道德”，一個好的公司必須有一套好的規(guī)章制度。課上，讓我對公司制度有了更深的理解，認(rèn)識到遵守規(guī)章制度的重要性。在今后的工作中，必須做到嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，并做一個愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的人。唐助重點(diǎn)給我們培訓(xùn)收費(fèi)班長、稽查、收費(fèi)員之間的工作關(guān)系，如何提高團(tuán)隊工作效率，及收費(fèi)現(xiàn)場特殊情況處理辦法。要想成為一名優(yōu)秀的班組長，要善于溝通，發(fā)現(xiàn)班員的優(yōu)缺點(diǎn)，注意方法溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主動性，調(diào)動班員的工作熱情，積極參與工作管理，不斷曾強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。主動積極學(xué)習(xí)，提高班組工作責(zé)任心、提高的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)效率。收費(fèi)班長，作為收費(fèi)現(xiàn)場第一責(zé)任人，發(fā)揮著重要作用。今后的工作中我會更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高分析問題和處理問題的方法，提高收費(fèi)現(xiàn)場管理和班組管理能力，力爭做一個愿為、能為、敢為的有志青年。
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