消費(fèi)者眼里的售后服務(wù)心得體會(huì)
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深入發(fā)展，市場(chǎng)上的商品日益豐富，很多商品已經(jīng)呈現(xiàn)出供大于求的趨勢(shì)。而這對(duì)于商家來說，可不是個(gè)好消息喲。為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和贏利，各商家都八仙過海，各顯神通，使也渾身解數(shù)來推銷自己的產(chǎn)品，搶奪市場(chǎng)份額。例如，有的商家降價(jià)促銷，有的商家搞各種讓利促銷活動(dòng)，有的商品聘請(qǐng)名星大作廣告，有的商家的不停地推出新產(chǎn)品，而也有的商家則通過搞好售后服務(wù)來贏得客戶。
說到售后服務(wù)，目前市場(chǎng)上各商家都在大大強(qiáng)調(diào)做好售后服務(wù)，其手段和方法也都層出不窮，日見日新。例如，有的.提供保修保換服務(wù)，有的提供送貨服務(wù)，有的提供安裝服務(wù)，商家的通過搞好售后服務(wù)，也都取得了很好的效果，大大促進(jìn)了營(yíng)業(yè)額的上升，同時(shí)各商家也都對(duì)售后服務(wù)有著不同的理解，作為一名消費(fèi)者，我對(duì)此也有一些想法。
我認(rèn)為最好的售后服務(wù)就是不用做任何的保修保換服務(wù)。說到這點(diǎn)，也許大家深得這樣的售后服務(wù)最糟糕的嗎？根本就談不上好，其實(shí)我說到這個(gè)觀點(diǎn)是有前提的，是真正最好的售后服務(wù)，為什么這么說呢？原因有以下幾點(diǎn)：其一，我說這是最好的售后服務(wù)就是說商品不用做任何的保修保換服務(wù)的前提就是這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量特別過硬，它在其使用期間內(nèi)根本就不會(huì)變壞，根本就是不用去維修，根本就沒有客戶購(gòu)買時(shí)所沒有發(fā)現(xiàn)的缺陷，也就是用著去修去換了。其二是保修保換有可能是說產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷或使用起來麻煩不便使用，或購(gòu)買時(shí)商家沒有向顧客將其功能特點(diǎn)、使用注意事項(xiàng)說清楚。從而客戶購(gòu)買的產(chǎn)品其實(shí)并不是最好的，從而售后服務(wù)其實(shí)不是在為客戶服務(wù)，而只是補(bǔ)償商家的過錯(cuò)吧了。其三，任何的保修保換行為都是要花掉顧客大量的時(shí)間，也給顧客享受該產(chǎn)品的服務(wù)帶來影響，從而也會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿意，也就可能導(dǎo)致失去用戶。所以說，最好的售后服務(wù)就是不用做或盡可能少做保修保換類的服務(wù)，而代之以質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)過硬的產(chǎn)品。
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